あ~ぁ平凡な毎日は嫌 予約のお客様優先です待たせたらいけません
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予約のお客様優先です待たせたらいけません

土曜日の二人体制での出来事で感じたこと…


私がいない日のMがお客様を毎回別の椅子で待たせてると知らされた


私の担当に足つぼ、25分のお客様が来た

時計を見ると9時7分だ 9時半から予約のお客様があるからと15分をお勧めした

25分をやりたい様子だけど~予約優先です、予約のお客様を待たせません

7.8分が話しをお部屋番号確認、伝票を書き、椅子に座って貰い施術し始めると10分近くになる


でも、Mだったら迷わず25分を受けるわ


自分の収入を一番に考える人だもの

前の土曜にも在りました クイックケア20分…

予約のお客様がその20分後にあります


時計を見た私は「〇〇時から予約あるよ時間大丈夫?」と聞いたが


大丈夫!!とのM


椅子に座らせ直ぐに始めても~終了し、体制調えてもらい伝票にサイン

後片付けしてから次のお客様をお呼びするには20分では時間は必ずオーバです


予約のお客様を待たせるって事です


それでも受けるM

続く
お風呂担当者が毎回待たせてると言うのは原因がある


予約を受けると予約状況看板に矢印付けますが


私は25分なら30分まで印す


次の予約は30分後からで余裕を持たせる



Mは違う、25分なら25分調度、15分なら15分調度、20分なら20分調度だ


それを見るお客様は次は矢印の次から出来ると思うわ


手が空かない時、お客様に予約を書いて頂きます


私は現在の様子を判断し「次は〇〇時から出来ますよ」と声かけます


時間の余裕を計算しますがMはきっちり入れるわ


10時から15分+20分の予約が在り、そのお客様が遅れててまだ来てない…


5分を過ぎてまだ来てないのに電話の予約を35分から受けそうでした


それを仕事しながら聞いて「35分からじゃないわよ、予約のお客様はまだ来てないから45分からに!!」と私が言った


なのに、40分からと返事したM…

10時から予約のお客様は7分遅れで来た


それから35分間…と言っても、足を終え~手を洗い、クイックの椅子へ案内、施術となると…

考えても40分から次のお客様は出来ませんよ


なのにぃ~~~~無理矢理40分からのお客様に間に合わせました(*_*)


と言う事は時間カットしたて事です


私への反発心から意地になってやった?


いつもは喋りすぎて25分は30分近く、15分は20分かかるのにぃ


15分の足は私も15分では済みません

仕上げもなしに正味だけなら15分です


その時のMは足は15分調度、クイックは20分以下だと言う事だわ

私には出来ませんよ 手を抜いてるて事だ


なら、最初から余裕を持って45分からて受けるべきだわ


遅れてるお客様がまだ到着してないのに…


あんなこんなで私の休みの日にはギリギリ時間を詰めて受け


お客様を待たせてるのネ


今度の土曜は私はお休み


注意事項として余裕を持って余裕を受ける、予約のお客様を待たせないようメモしとこ

Mよ! 自分の収入も大事だがお客様への対応が一番に考えて!

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■ Comment

一度

そこへ言って文句言ってやりたいわ
我慢してるねぇ
予約時間なんにできなかって待つことになったらなんで?って思うよねぇ~

あはっ

怒ってる(^^)
怒りたくなるよねぇ~
お客様の立場になってみなくちゃぁ…
予約したのに待たされるとその待つ時間がすごく長く感じるもんだ

明日は母の為にお休み~だから注意事項としてお手紙書いたわ

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何時までも若く居たいなぁ~でも
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